Публічна оферта
(від 11.07.2025)

Ці Загальні умови користування та співпраці (надалі — «Загальні умови») застосовуються до веб-сайту R-Food - бронювання та доставка їжі і продуктів (надалі — «R-Food»), доменом якого є https://www.rfood.store. Ці Загальні умови користування та співпраці (надалі — «Загальні умови») застосовуються до веб-сайту R-Food - доставка їжі та продуктів (надалі — «R-Food»), доменом якого є https://www.rfood.store, і пов'язаного, а також всіх пов'язаних із ним сайтів або сайтів, на які можна перейти за посиланнями, опублікованими R-Food, її афілійованими компаніями та партнерами на веб-сайті https://www.rfood.store (надалі спільно іменуються «Сайт»). Сайт є власністю компанії R-Food. Цим документом R-Food надає користувачам (надалі — «Користувач» або «Користувачі») доступ до Сайту R-Food.

 

Відповідно до положень чинного законодавства нижче наведено ідентифікаційні дані компанії-власника сайту:

 

Назва компанії: «ФОП СУКАЧ НІКА ОЛЕКСІЇВНА»

Адреса: Україна, 46025, Тернопільська обл., місто Тернопіль, Тернопільський район, вулиця Хмельницького Богдана, будинок 3, квартира 13

Ідентифікаційний номер платника податків: 3489207889

 

Зміст

 

1. Предмет

 

2. Доступ і реєстрація Користувачів

 

3. Робота сервісу та сервісні моделі

 

4. Фінансові умови

 

5. Скасування замовлення та право на відкликання

 

6. Доставка безкоштовних зразків та інші комерційні дії

 

7. Продукти харчування та товари, щодо яких діють обмеження

 

8. Модерація та/або зміна контенту

 

9. Солідарність R-Food

 

10. Геолокація

 

11. Відповідальність і гарантії

 

12. Оновлення та внесення змін

 

13. Інтелектуальна власність

 

14. Автономність положень

 

15. Застосовне законодавство

 

16. Підтримка клієнтів та альтернативне вирішення спорів

 

1. Предмет

 

R-Food — технологічна компанія, основною діяльністю якої є розробка й управління технологічною платформою, яка дозволяє певним місцевим закладам (надалі — «Продавці») у деяких регіонах пропонувати свої продукти та/або послуги на САЙТІ. Крім того, в разі розміщення відповідного запиту на САЙТІ Користувачами САЙТУ та клієнтами відповідних місцевих закладів, R-Food виступає в ролі посередника для здійснення запланованої або негайної доставки продуктів із залученням третіх осіб (надалі — «Уповноважені»). Отже, Уповноважені — це група осіб, які пропонують свої послуги на САЙТІ. Коли вони готові надавати свої послуги, вони входять у свій обліковий запис на САЙТІ R-Food та зобов'язуються протягом певного періоду часу надати послугу, доручену їм Користувачем.

 

Крім того, R-Food — це мультикатегорійна технологічна Платформа, яка виконує роль посередника в наданні підряду на послуги «за запитом» із використанням електронних засобів зв'язку. Її мета — надати особам, яким потрібна допомога у виконанні доручень, послуг, особистих покупок і/або отриманні продуктів у місцевих продавців, можливість делегування таких завдань третім особам, Уповноваженим, які добровільно готові виконувати доручення, надані їм Користувачами.

 

В усіх випадках R-Food діє як простий посередник, до завдань і обов'язків якого входить лише управління САЙТОМ для забезпечення взаємодії між Користувачем, Продавцем і Уповноваженим. Відповідно до розділу 11 «Обов'язки та гарантії», R-Food за жодних обставин не несе відповідальності за продукти та (або) послуги, що пропонуються на САЙТІ, або за виконання будь-якого доручення або доставки, затребуваних на САЙТІ.

 

Отримуючи доступ до САЙТУ і добровільно створюючи профіль, усі Користувачі, Продавці та Уповноважені підтверджують і прямо й однозначно погоджуються з цими Загальними умовами (Публічною офертою). Якщо Користувач, Продавець і/або Уповноважений не згоден із цими Загальними умовами та/або Політиками, він зобов'язується утриматися від використання САЙТУ.

 

2. Доступ і реєстрація Користувачів

 

2.1. Основні вимоги під час реєстрації

 

Для того, щоб стати Користувачем САЙТУ, ви повинні відповідати таким вимогам:

 

Користувачами можуть бути тільки особи, яким виповнилося 18 років;

Користувачі повинні надати правдиву інформацію в обов'язкових полях реєстраційної форми, де потрібно вказати особисті дані, такі як ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та номер банківської карти;

Користувачі повинні уважно прочитати ці Загальні умови при здійсненні доступу до САЙТУ; крім того, для успішного завершення реєстрації необхідно підтвердити свою згоду із Загальними умовами;

Користувачі повинні погодитися з Політикою конфіденційності та Політикою захисту даних;

Користувачі повинні погодитися з Політикою використання файлів cookie;

Користувачі повинні погодитися з положеннями документа «Стандарти R-Food щодо етики та ділової поведінки для третіх сторін».

Щойно всі вимоги будуть виконані та реєстрація на САЙТІ буде завершена, R-Food надасть Користувачеві підтвердження реєстрації, а також будь-яку іншу інформацію, необхідну відповідно до вимог застосовного законодавства.

 

При використанні САЙТУ всі Користувачі, які можуть бути класифіковані відповідно до чинного законодавства як «споживачі», захищені всіма відповідними законами та нормативно-правовими актами, що регулюють питання захисту прав споживачів.

 

2.2. Профіль й обов'язки Користувачів

 

Під час реєстрації на САЙТІ Користувачі повинні вибрати ім’я користувача та пароль. І ім'я користувача, і пароль є суворо конфіденційними, персональними та не підлягають передачі. З метою підвищення безпеки облікових записів R-Food рекомендує Користувачам не використовувати ті самі облікові дані, що й на інших платформах. У будь-якому випадку R-Food не гарантує безпеки облікового запису або профілю.

 

Щоб завершити реєстрацію на САЙТІ, Користувачі повинні надати певні дані, включаючи ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та дані банківської картки. Після завершення процесу реєстрації всі Користувачі отримають доступ до свого профілю, а також зможуть заповнювати та редагувати його на власний розсуд. R-Food не зберігає платіжні дані Користувачів — їхня обробка та зберігання здійснюється постачальником платіжних послуг, як зазначено в цих Загальних умовах і в Політиці конфіденційності.

 

Користувач гарантує, що вся інформація щодо його особистості та дієздатності, вказана у формах реєстрації на САЙТІ, є правдивою, точною та вичерпною. Крім того, Користувачі зобов'язуються підтримувати актуальність своїх даних. Якщо Користувач надає неправдиву, неточну або неповну інформацію або якщо R-Food обґрунтовано сумнівається в правдивості, точності або цілісності такої інформації, R-Food може відмовити цьому Користувачеві в поточному або майбутньому доступі до САЙТУ або будь-якого його контенту та/або послуг і їх використанні.

 

Користувачі зобов'язуються не розкривати дані свого облікового запису і не дозволяти доступ до нього третім особам. Користувачі несуть одноосібну відповідальність за будь-яке використання таких даних або сервісів САЙТУ третіми особами, включаючи заяви й/або контент, опубліковані на САЙТІ, або за будь-які інші дії з використанням їх імені користувача й/або пароля. R-Food не може гарантувати особистість зареєстрованих Користувачів і, отже, не несе відповідальності за використання особистості зареєстрованого Користувача незареєстрованими третіми особами. Користувачі зобов'язуються негайно повідомити R-Food, використовуючи канали зв'язку, надані R-Food, у разі, якщо їх облікові дані вкрадені, розголошені або загублені.

 

2.3. Зобов'язання та обов'язки Користувача

 

Користувачі несуть повну відповідальність за належне використання свого профілю та іншого контенту САЙТУ і належний доступ до них відповідно до чинного міжнародного законодавства та національного законодавства країни, з якої вони використовують САЙТ, а також принципів добросовісності, моралі та загальноприйнятих звичаїв і норм. Зокрема, вони зобов’язуються сумлінно дотримуватися цих Загальних умов користування.

 

Користувачі є єдиними власниками контенту, опублікованого ними на САЙТІ. R-Food не несе редакційної відповідальності та чітко заявляє, що вона не ототожнює себе з думками, які можуть висловлювати Користувачі САЙТУ і відповідальність за наслідки яких несуть їх автори.

 

Користувачам слід утримуватися від використання свого профілю та іншого контенту САЙТУ в незаконних цілях або для отримання незаконних результатів, що завдають шкоди правам та інтересам третіх осіб або які можуть будь-яким чином пошкодити, вимкнути або негативним чином вплинути на САЙТ і його контент і сервіси. Крім того, Користувачам заборонено перешкоджати нормальному використанню САЙТУ іншими Користувачами.

 

Особи, які порушили вищезазначені зобов'язання, несуть відповідальність за заподіяні збитки та шкоду. R-Food не несе відповідальності за наслідки, втрати або збитки, які можуть виникнути внаслідок незаконного використання або доступу, здійснених третіми особами.

 

Орієнтовний список обов'язків Користувачів (не є вичерпним):

 

утримуватися від повної або часткової зміни або модифікації САЙТУ шляхом обходу, відключення або будь-якого іншого втручання в його функції або сервіси;

утримуватися від порушення прав на об'єкти промислової та інтелектуальної власності або законодавства про захист персональних даних;

утримуватися від використання САЙТУ для образи, наклепу, залякування чи переслідування інших Користувачів або заподіяння шкоди їх іміджу;

утримуватися від доступу до облікових записів електронної пошти інших Користувачів;

утримуватися від розміщення комп'ютерних вірусів, пошкоджених файлів або будь-якого іншого програмного забезпечення, яке може привести до пошкодження або зміни контенту або систем R-Food або третіх осіб;

утримуватися від надсилання масових і/або повторюваних електронних листів численним особам, а також від передачі адрес електронної пошти третіх осіб без їх згоди;

утримуватися від рекламування товарів або послуг без попередньої згоди R-Food.

Будь-який Користувач може поскаржитися на іншого Користувача, якщо він підозрює останнього в порушенні цих Загальних умов. Аналогічно, Користувач може сповістити R-Food про зловживання або порушення цих умов, скориставшись розділом «Допомога» на САЙТІ. R-Food розгляне отриману скаргу у максимально короткий термін і вдасться до кроків, які вважатиме доцільними; при цьому R-Food залишає за собою право видалити та/або тимчасово припинити дію облікового запису будь-якого Користувача на САЙТІ за порушення цих Загальних умов. Крім того, R-Food залишає за собою право видалити та/або заблокувати будь-яке повідомлення незаконного або образливого характеру без попередження або подальшого повідомлення.

 

2.4. Відгуки Користувачів

 

R-Food може отримувати відгуки Користувачів стосовно деяких Продавців і/або продуктів чи послуг, які вони пропонують. R-Food залишає за собою право публікувати такі відгуки на САЙТІ та робити їх доступними для будь-якого іншого Користувача, вказуючи при цьому ім'я Користувача, який залишив відгук, згідно з Політикою конфіденційності R-Food.

 

Користувачам надається можливість залишити відгук на САЙТІ тільки в тому випадку, якщо вони розмістили замовлення на САЙТІ у відповідного Продавця. Надання відгуку є добровільним, тобто Користувач самостійно приймає рішення про те, чи надавати відгук. Надаючи відгук, Користувач погоджується з тим, що R-Food отримає та опублікує відгук.

 

Довжина кожного відгуку може бути обмежена певною кількістю символів. Крім того, Користувач зобов'язується залишати лише відгуки, що стосуються замовлення. Забороняється надавати відгуки, які мають образливий, агресивний чи дискримінуючий характер стосовно Продавця, Уповноваженого чи будь-якого іншого Користувача або які містять неправдиві відомості. R-Food залишає за собою право модерувати відгуки відповідно до розділу 8 цих Загальних умов та видаляти будь-які відгуки, які не відповідають цим Загальним умовам або які можуть вважатися образливими або такими, що суперечать нормам закону та моралі.

 

2.5. Викрадення або привласнення кредитної картки

 

Оскільки R-Food не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів, Користувачі зобов'язані інформувати R-Food, якщо у них є докази того, що кредитна картка, пов'язана з їх профілем R-Food, була вкрадена та/або використовується третіми особами із шахрайською метою. R-Food разом з постачальником платіжних послуг докладе всіх зусиль для блокування подальших платежів, якщо Користувач належним чином проінформує про те, що сталося; однак, R-Food не несе відповідальності за використання кредитної картки з облікового запису Користувача третіми особами з шахрайською метою і не зобов'язана проводити розслідування шахрайського використання способів оплати Користувачів третіми особами або блокувати підозрілі транзакції. У разі крадіжки, грабежу або підозри на неправомірне використання кредитної картки R-Food рекомендує Користувачам повідомляти про це в поліцію. R-Food зобов'язується допомагати Користувачам і співпрацювати з компетентними органами, якщо це буде потрібно для надання надійних доказів неправомірного платежу.

 

У випадку шахрайства R-Food залишає за собою право вжити відповідних заходів, якщо неправомірне використання САЙТУ призвело до негативних наслідків для R-Food.

 

2.6. Видалення та деактивація облікових записів Користувачів

 

Користувачі можуть добровільно видалити свій обліковий запис, використовуючи розділ «Допомога» на САЙТІ.

 

Крім того, R-Food залишає за собою право призупинити та/або деактивувати будь-який обліковий запис Користувача на САЙТІ у випадку, якщо R-Food стане відомо про те, що Користувач більше не дотримується всіх основних вимог до реєстрації, або якщо у R-Food є підстави підозрювати шахрайське чи незаконне використання облікового запису Користувача, включно з використанням облікового запису Користувача у спосіб, що суперечить цим Загальним умовам.

 

3. Робота сервісу та сервісні моделі

 

R-Food — мультикатегорійна технологічна платформа, яка дозволяє Користувачам, зареєстрованим на САЙТІ, розміщувати різні типи замовлень. Отримуючи доступ до САЙТУ, Користувачі, які знаходяться на території, яку обслуговує R-Food, можуть купувати продукти та/або послуги безпосередньо у Продавців, додатково затребуючи отримання за адресою Продавця та подальшу доставку за адресою Користувача Уповноваженими особами або безпосередньо отримуючи замовлення у закладі Продавця, використовуючи для цього опції «У ЗАКЛАДІ» або «НА ВИНІС», визначення яких наводиться нижче (надалі — «Модель «Продавці»»). Аналогічно, Користувач може попросити Уповноваженого виконати доручення та/або придбати продукти особисто від його імені та забрати їх і доставити за вказаними адресами (надалі — «Модель «Що завгодно»»), або виконати доставку на вимогу від імені Користувача (надалі — «Модель «Кур'єрська доставка»»).

 

3.1. Модель «Продавці»

 

За допомогою моделі «Продавці» Користувачі отримують доступ до торгового майданчика на САЙТІ, де можуть купувати продукти та/або послуги, які пропонують Продавці, у яких підписана угода з R-Food. Крім того, за допомогою САЙТУ Користувач може запросити доставку куплених продуктів будь-яким Уповноваженим, який доступний і який приймає замовлення, на будь-яку адресу в межах зони, що обслуговується відповідним Продавцем і Уповноваженим.

 

Користувач розуміє і приймає те, що описи та, у відповідних випадках, ціни або фотографії продуктів і/або послуг, доступних на САЙТІ публікуються на основі інформації та документів, наданих Продавцями, і з цієї причини R-Food не може гарантувати відсутність можливих неточностей у таких описах, цінах і/або фотографіях. R-Food залишає за собою право в будь-який час видаляти будь-який продукт зі свого САЙТУ, а також змінювати зміст інформаційної частини без будь-якої відповідальності.

 

Користувач погоджується з тим, що можливість доставки продуктів, представлених на САЙТІ R-Food, залежить від їх наявності, і в зв'язку з цим приймає ймовірність того, що під час виконання замовлення продукт і/або послуга можуть виявитися недоступними в закладі.

 

Користувач погоджується з тим, що R-Food за жодних обставин не несе відповідальності за якість і/або характеристики продуктів або послуг, які надають Продавці та/або Уповноважені, оскільки вони є окремими професіоналами, які пропонують продукти або послуги на САЙТІ. Продавці та/або Уповноважені несуть відповідальність за отримання ліцензії або дозволу, які можуть вимагатися згідно із законом для надання та пропонування зазначених продуктів або послуг. Пропонуючи продукти або послуги на САЙТІ, Продавці та/або Уповноважені тим самим підтверджують, що належним чином отримали відповідні ліцензії або дозволи.

 

Замовлення з використанням опцій «У ЗАКЛАДІ» і «НА ВИНІС»

 

У певних Продавців Користувачі можуть замовляти продукти та/або послуги за допомогою опцій «НА ВИНІС» і/або «У ЗАКЛАДІ». Ці опції передбачають, що Користувач самостійно забирає своє замовлення в закладі Продавця. Ці опції доступні тільки в закладах, в яких активована вибрана опція та тільки в містах, визначених рішенням R-Food. Крім того, ці опції призначені тільки для приватного користування фізичними особами. Використання опцій із комерційною метою суворо заборонено.

 

R-Food може в будь-який час вмикати, вимикати та/або додавати нові функції для опцій «НА ВИНІС» і «У ЗАКЛАДІ» в односторонньому порядку, попередньо повідомивши про це Користувачів відповідно до вимог чинного законодавства (якщо згідно з чинним законодавством таке повідомлення є обов’язковим). Зміни набувають чинності для всіх Користувачів відразу після публікації в тексті цих Загальних умов.

 

Без обмеження додаткового застосування цих Загальних умов до будь-яких питань, які прямо не передбачені в цьому розділі, опціями «НА ВИНІС» і «У ЗАКЛАДІ» можна скористатися виключно за умови дотримання положень, викладених у цьому розділі.

 

A) Замовлення з використанням опції «У ЗАКЛАДІ»

 

У закладах Продавців, які погодилися активувати опцію «У ЗАКЛАДІ» на САЙТІ, Користувачі можуть розміщувати замовлення напряму та самостійно забирати їх у відповідний час.

 

Як працює опція «У ЗАКЛАДІ»?

 

Щоб скористатися опцією «У ЗАКЛАДІ», Користувачі повинні відсканувати QR-код, який розміщений у загальнодоступній зоні відповідного закладу Продавця.

Після сканування QR-коду на екрані пристрою Користувача відобразиться меню ресторану, в якому перебуває Користувач, для розміщення замовлення. Користувач зможе вибрати продукти, запропоновані Продавцем, і підтвердити покупку, розмістивши замовлення з використанням опції «У ЗАКЛАДІ».

Якщо QR-код неможливо відсканувати через помилку або дефект, Користувач може перевірити можливість розміщення замовлення, скориставшись пошуком закладу Продавця на своєму пристрої безпосередньо на САЙТІ R-Food.

Після підтвердження замовлення згідно зі способом оплати, доступним із цією метою, замовлення можна скасувати виключно на САЙТІ та лише до моменту, коли Продавець погодився приготувати замовлення. Якщо пізніше Користувач бажає змінити замовлення або якщо Продавець затримує підготовку замовлення, Користувач повинен напряму зв’язатися з Продавцем.

Після підтвердження замовлення Користувач побачить на своєму екрані номер замовлення — цей номер необхідно показати персоналу Продавця, щоб отримати замовлені продукти.

До вартості замовлень, розміщених із використанням опції «У ЗАКЛАДІ», не додається вартість доставки.

Для замовлень, розміщених із використанням опції «У ЗАКЛАДІ», неможливо використати деякі промокоди.

B) Замовлення з використанням опції «НА ВИНІС»

 

У закладах Продавців, які погодилися активувати опцію «НА ВИНІС» на САЙТІ, Користувачі можуть розміщувати замовлення напряму та самостійно забирати їх у встановлений час.

 

Для використання опції «НА ВИНІС» Користувач повинен обрати цю опцію в закладі, в якому ця опція активована, вибрати продукти, які він бажає купити в закладі, та підтвердити замовлення безпосередньо на САЙТІ.

Після підтвердження замовлення згідно зі способом оплати, доступним із цією метою, замовлення можна скасувати виключно на САЙТІ та лише до моменту, коли замовлення було прийнято Продавцем і його вже почали готувати.

Після підтвердження замовлення Користувач побачить на своєму екрані номер замовлення — цей номер необхідно показати персоналу закладу, щоб отримати замовлені продукти.

До вартості замовлень, розміщених із використанням опції «НА ВИНІС», не додається вартість доставки.

 

 

 

Опція Marketplace

 

Користувач визнає та погоджується з тим, що в деяких випадках замовлення на доставку продукту, купленого на САЙТІ, може виконуватися не Уповноваженими, а власною кур'єрською службою Продавця. Користувач буде проінформований про це в момент розміщення замовлення.

 

У таких випадках відповідальність за доставку несе Продавець — він є єдиною особою, яка відстежує хід доставки замовлення та несе відповідальність за вирішення будь-яких інцидентів. Відповідно, у таких випадках Користувач не зможе відстежувати місцезнаходження продукту, а орієнтовний час доставки може відрізнятися. У разі будь-якої затримки та/або проблеми, пов'язаної з доставкою продуктів, замовлених із використанням цієї опції, Користувач повинен напряму зв'язатися з Продавцем.

 

3.2. Модель «Що завгодно»

 

За допомогою моделі «Що завгодно» Користувач може розмістити замовлення на покупку певних продуктів, при цьому Уповноважений виконуватиме функції агента, що діє від імені Користувача. Користувач може вказати продукти, які необхідно купити в рамках замовлення, використовуючи надане текстове поле, щоб додати більш детальну інформацію або інструкції для Уповноваженого, який буде виконувати замовлення. Користувач несе одноосібну відповідальність за надання точних адрес, включаючи не тільки адресу в письмовому форматі, але й мітку на карті на САЙТІ, а також за інструкції, що надаються Уповноваженому на САЙТІ, і будь-які витрати та незручності, що виникають внаслідок помилки та/або недбалості Користувача. Для належного виконання затребуваних послуг Користувач повинен надати Уповноваженому якнайдокладніші інструкції. Якщо Користувач хоче отримати інформацію про склад і харчову цінність продуктів, покупка яких доручена Уповноваженому, Користувач повинен напряму зв'язатися з відповідним закладом.

 

Користувачеві забороняється замовляти виконання доручень і/або покупок, які суперечать нормам закону та моралі через зміст або обставини. Користувач несе одноосібну відповідальність у зв'язку з вищевикладеним, і, зокрема, несе відповідальність за будь-які можливі інциденти, пов'язані з характером продуктів (наприклад, санкції, громадянська та/або кримінальна відповідальність, фінансова відповідальність тощо). У зв'язку з цим Користувачі повинні бути інформовані про те, що R-Food активно співпрацює з державними органами кожної країни в питаннях боротьби, серед іншого, з кримінальними злочинами, шахрайством, торгівлею наркотиками, відмиванням грошей, тероризмом і крадіжкою особистих даних. Отже, Користувач розуміє, що R-Food може розкрити його дані державним органам за їхнім запитом, щоб запобігти й уникнути скоєння цих або інших кримінальних злочинів.

 

При розміщенні замовлення з використанням моделі «Що завгодно» Користувач повинен вказати приблизну ціну; Користувач несе відповідальність за точність цих даних. Відомості про приблизну ціну використовуються R-Food для авторизації відповідної суми зі способу оплати, вказаного Користувачем. Після завершення виконання замовлення виконується розблокування авторизованої суми, і R-Food стягує точну вартість замовлення з урахуванням ціни, фактично сплаченої Уповноваженим при виконанні доручення. У випадку, якщо ціна послуги або продукту, які повинен купити Уповноважений, перевищує приблизну ціну, вказану Користувачем, більш ніж на 30%, Уповноважений і/або R-Food зв'яжуться з Користувачем і повідомлять про наявну ситуацію. Остаточне рішення про те, чи слід здійснювати покупку в закладі Продавця, приймає Користувач. Якщо Користувач погоджується на здійснення покупки за вищою ціною, Уповноважений продовжить виконання замовлення. В іншому випадку (якщо Користувач не погоджується на здійснення покупки за вищою ціною), замовлення скасовується, і Користувач несе відповідальність за будь-які витрати у зв'язку зі скасуванням, включаючи сплату будь-яких зборів на адресу R-Food або Уповноваженого.

 

Приймаючи замовлення на САЙТІ, Уповноважений зобов'язується купити замовлені Користувачем продукти від імені Користувача та відповідно до отриманих від Користувача інструкцій та характеристик. Якщо продукт і/або послуга, зазначені Користувачем на САЙТІ, недоступні, Уповноважений може зателефонувати Користувачеві та обговорити будь-які альтернативні чи доступні варіанти (за наявності). Якщо альтернативні варіанти відсутні або Користувача не влаштовують варіанти, запропоновані Уповноваженим, замовлення скасовується відповідно до положень цих Загальних умов (дев'ятий розділ). Якщо Користувач не відповідає на телефонні дзвінки, Уповноважений повинен зачекати 5 хвилин, після чого він може піти та скасувати замовлення.

 

Аналогічно, Уповноважений повинен повідомляти Користувачеві про будь-які інші зміни для підтвердження Користувачем до виконання доручення. Якщо Користувач бажає додати будь-які коментарі щодо замовлення, він завжди може напряму зв'язатися з Уповноваженим, який виконує доручення.

 

Якщо замовлення передбачало придбання продукту, після виконання доручення Уповноважений повинен надати Користувачеві паперовий чек на такий продукт і/або послугу, виданий продавцем у момент купівлі продукту та/або послуги, затребуваних Користувачем. При цьому на адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом Користувача, буде надіслана докладна інформація про надану послугу.

 

3.3. Модель «Кур'єрcька доставка»

 

За допомогою моделі «Кур'єрська доставка» Користувач може затребувати на САЙТІ послуги Уповноваженого для отримання та доставки певного об'єкта за адресами, вказаними Користувачем, за умови, що ці адреси знаходяться в межах зон, що обслуговуються R-Food. Уповноважений зобов'язується надати затребувані Користувачем послуги від імені Користувача та відповідно до отриманих від Користувача інструкцій і характеристик.

 

Користувачеві забороняється вимагати надання послуг з отримання та/або доставки, які суперечать нормам закону та моралі через зміст або обставини. Користувач несе одноосібну відповідальність за надання точних адрес, включаючи не тільки адресу в письмовому форматі, але й мітку на карті на САЙТІ, а також за інструкції, що надаються Уповноваженому на САЙТІ, та будь-які витрати та незручності, що виникають внаслідок помилки та/або недбалості Користувача.

 

3.4. Модель «R-Food Market»

 

За допомогою моделі R-Food Market Користувачі R-Food можуть замовити на САЙТІ продукти, які, як правило, продаються в супермаркетах, універмагах і/або магазинах косметики тощо, для подальшої доставки Уповноваженим, який прийняв замовлення, за адресою, вказаною Користувачем. Ці продукти зберігаються у приміщеннях, управління якими прямо або опосередковано здійснюється компанією R-Food. За ці замовлення відповідальність згідно з вимогами застосовного законодавства несе R-Food.

 

3.5. Загальні положення, що застосовуються до всіх зазначених вище моделей

 

Незалежно від моделі послуги, що надаються Користувачам за допомогою САЙТУ, надаються лише в разі дотримання наступних умов на момент оплати:

 

послуга, затребувана Користувачем, доступна для надання в обраний часовий проміжок;

продукти, що потрібно купити, товари, що підлягають доставці, та доручення, що потрібно виконати, повинні перебувати в одному з міст, де працює R-Food, і в межах району, який обслуговується R-Food;

адреса доставки повинна знаходитися в тому ж районі міста, що й замовлені продукти та/й адреса отримання;

розмір замовленого(-их) продукту(-ів) не перевищує такі габарити: 40 см x 40 см x 30 см*;

максимальна вага одного замовлення становить приблизно 10 кг*.

*Вищезазначені вимоги щодо розміру та ваги не застосовуються в разі доставки за допомогою транспортних засобів, здатних вмістити замовлення більшого обсягу.

 

Користувачі несуть одноосібну відповідальність за надання точних адрес одержання та доставки, включаючи не тільки адресу в письмовому форматі, але й мітку на карті на САЙТІ і, отже, звільняють R-Food та Уповноваженого від відповідальності за недбалість чи помилку при отриманні чи доставці замовлення внаслідок надання неправильних адреси отримання та доставки. Користувачі повинні вказати максимально докладну інформацію про послугу та/або продукт, щодо яких надається доручення. Усі коментарі, які Користувачі можуть вважати корисними, можна вказати в розділі «Коментарі». Користувач звільняє R-Food та Уповноваженого від будь-якої відповідальності, яка може виникнути внаслідок недбалості чи помилки в інструкціях, наданих Користувачем. Відповідно до вищевикладеного, витрати, пов'язані з наданням неправильної адреси отримання та доставки та неправильних інструкцій щодо продуктів, які потрібно купити, доручень, які потрібно виконати та/або послуг, які належить надати, несе Користувач.

 

Якщо Користувач відсутній за вказаною адресою доставки і, отже, доставку неможливо здійснити, Користувач зобов'язується сплатити повну вартість базової послуги кур'єрської доставки та вартість продукту (якщо Користувач замовляв купівлю продукту). Це положення не виключає можливості для Користувача розмістити й оплатити інше замовлення, ідентичне замовленню, доставку якого не вдалося виконати, для отримання відповідних продуктів або послуг.

 

Отримання Користувачем замовлення за вказаною адресою доставки вважається підтвердженням факту передачі замовлення. Якщо замовлення виконане неправильно або містить неправильні або дефектні продукти, Користувач повинен зв'язатися з R-Food через розділ «Допомога» відразу після отримання замовлення. Ні R-Food, ні Уповноважений не беруть на себе зобов'язання щодо перевірки особи одержувача замовлення; підтвердженням правильності одержувача замовлення є факт знаходження одержувача замовлення за вказаною адресою доставки. Таким чином, R-Food не несе жодної відповідальності у випадках, коли замовлення передається неправильній особі, яка знаходиться за правильною адресою доставки.

 

4. Фінансові умови

 

4.1. Ціни на послуги, що надаються на САЙТІ

 

Користувачі можуть зареєструватися на САЙТІ безкоштовно; проте R-Food має право в будь-який час зробити реєстрацію на САЙТІ платною. У будь-якому випадку Користувачам може знадобитися оплатити певні послуги на САЙТІ відповідно до цих Загальних умов. R-Food залишає за собою право будь-коли змінити ціни на САЙТІ, повідомивши про це Користувачів відповідно до вимог чинного законодавства (якщо згідно з чинним законодавством таке повідомлення є обов’язковим). Такі зміни вступають в силу відразу після публікації.

 

R-Food стягує з Користувачів сервісний збір за використання Платформи. Серед іншого, зібрані таким чином кошти використовуються для компенсації витрат R-Food, пов'язаних з обробкою платежів, і спрямовуються на покращення якості наших послуг на САЙТІ, надання Користувачам ширшого вибору постачальників у нашому додатку й проведення робіт з постійного покращення досвіду використання САЙТУ.

 

Сума сервісного збору може бути фіксованою або змінною, залежно від вартості замовлених продуктів. Користувач бачитиме точний розмір сервісного збору при оплаті кожного замовлення.

 

При використанні способів оплати, відмінних від готівки, сервісний збір списується на користь R-Food й Уповноваженого з картки, обраної для оплати замовлення. У випадку, якщо Користувач вибирає оплату замовлення готівкою, сервісний збір оплачується відповідному Уповноваженому при отриманні або доставці замовлення.

 

На додаток до оплати сервісного збору Користувач повинен сплатити вартість продуктів і/або послуг, затребуваних на САЙТІ, а також послуги кур'єрської доставки або послуги з виконання доручення, що надаються Уповноваженими щоразу, коли Користувач замовляє отримання та/або доставку. У разі поганих погодних умов, перевантаженості замовленнями, високого попиту та/або будь-якої іншої ситуації, яка може вплинути на надання послуг доставки Уповноваженими, вартість цих послуг може тимчасово збільшуватися. Вартість послуги доставки також може збільшуватися в разі форс-мажорних обставин, що не залежать від R-Food.

 

При виконанні замовлень згідно з моделями «Що завгодно» та/або «Кур'єрська доставка» загальна вартість кожної послуги може складатися зі змінної величини, яка залежить від кілометражу та часу, витраченого Уповноваженим, а також, у відповідних випадках, коли Користувач замовляє фізичну купівлю продукту або послуги, встановленої Продавцем ціни. R-Food залишає за собою право змінювати вартість залежно від кілометражу й/або часу доби, протягом якого надається послуга. Відповідно до цих умов, Користувач має право дізнатися орієнтовну вартість послуги до її замовлення та оплати, за умови, що Користувач вказав адресу для отримання замовлених продуктів.

 

Крім того, вартість може включати чайові для Уповноваженого та/або місцевого закладу, розмір яких встановлюється Користувачем на власний розсуд, тобто Користувач самостійно приймає рішення про надання чайових і їх суму. У будь-якому випадку R-Food може запропонувати Користувачеві можливість запам'ятати вибраний варіант чайових; якщо Користувач погоджується зберегти свої уподобання щодо чайових, збережений варіант чайових буде автоматично застосований у всіх майбутніх замовленнях. Користувач зможе змінити вибрані уподобання в будь-який час.

 

4.2. Вартість продуктів і/або послуг, що пропонуються на САЙТІ

 

Ціни, застосовні до кожної послуги та/або продукту, що пропонуються на САЙТІ, встановлюються Продавцями на власний розсуд. R-Food докладає всіх зусиль для забезпечення того, щоб ціни на САЙТІ були актуальними і належним чином відображали фактичну ціну, що стягується Продавцем; однак у деяких ситуаціях, що перебувають поза контролем R-Food, ціна, вказана Продавцем на САЙТІ, може відрізнятися від фактичної ціни. У таких випадках Продавець несе одноосібну відповідальність за невідповідність цін; будь-які пов'язані з цим претензії Користувача повинні надсилатися безпосередньо Продавцю. Якщо фактична ціна відрізняється від ціни, вказаної на САЙТІ, на менше ніж 30%, покупка, затребувана на САЙТІ, виконується у звичайному режимі. Якщо відхилення перевищує 30%, з Користувачем зв'яжуться, щоб проінформувати його про ситуацію та доступні варіанти. У будь-якому випадку Користувач може зв'язатися з Продавцем і/або Уповноваженим для підтвердження остаточної ціни замовлених продуктів.

 

Продавці мають право опублікувати роз'яснення щодо продуктів або послуг, які вони пропонують на САЙТІ, гарантуючи, що ціни, що відображаються на САЙТІ, відповідають цінам у фізичних закладах. У цьому випадку Продавці несуть відповідальність за будь-які відхилення, зміни та/або помилки в таких цінах. R-Food жодним чином не контролює публікацію такого роз'яснення.

 

Ціни на САЙТІ вказані з урахуванням застосовних податків і в валюті території, де знаходиться Користувач.

 

Користувач визнає, що ціни на продукти та послуги, зазначені Продавцями на САЙТІ, не завжди включають вартість упаковки, яка може стягуватися з Користувача окремо, якщо цього вимагає законодавство та/або стандарти. Зокрема, Користувач визнає, що з нього може стягуватися окремо вартість пластикової упаковки, яка використовується для виконання замовлення.

 

У разі замовлень за моделлю «Що завгодно» Користувач за допомогою запиту на купівлю та доставку на САЙТІ надає Уповноваженому доручення особисто купити продукти від його імені за ціною, встановленою закладами, в яких здійснюється купівля таких продуктів; ціна, зазначена на САЙТІ, є приблизною і за жодних обставин не повинна інтерпретуватися як остаточна або обов'язкова для R-Food, закладу або Уповноваженого. Під час виконання замовлення Користувач може безпосередньо зв'язуватися з Уповноваженим.

 

R-Food та/або Продавці залишають за собою право стягувати доплату за обробку та приготування невеликих замовлень (надалі — «Доплата за невелике замовлення»). Поняття «невелике замовлення» може відрізнятися залежно від країни та/або часу розміщення замовлення. R-Food зобов'язується чітко повідомляти Користувача на САЙТІ, коли та в якому розмірі стягується Доплата за невелике замовлення; при цьому Користувач матиме можливість продовжити розміщення замовлення з доплатою, змінити замовлення або відмовитися від розміщення замовлення (до моменту розміщення замовлення).

 

4.3. Виставлення інвойсів

 

Реєструючись на САЙТІ та надаючи необхідні банківські реквізити, Користувачі явно уповноважують R-Food видавати чеки про оплату затребуваних послуг, включаючи ціну та вартість доставки замовлених продуктів.

 

Користувач прямо дозволяє R-Food надсилати на адресу електронної пошти, вказану Користувачем у процесі реєстрації, квитанції за надані послуги й/або інвойси, виставлені за використання САЙТУ та за послуги, надані Уповноваженими й/або Продавцями. Якщо Користувачеві потрібен інвойс, він повинен ввести відповідні дані платника податків на САЙТІ перед розміщенням замовлення.

 

Користувач також погоджується з тим, що залежно від послуг, замовлених за допомогою САЙТІ R-Food, він може отримувати інвойси за послуги доставки, кур'єрського сервісу або управління від Уповноважених.

 

4.4. Платіжні платформи

 

Таким чином, оплата Користувачем вартості будь-якого продукту (наприклад, їжі, напою, подарунка тощо), здійснена на користь R-Food, звільняє Користувача від зобов'язання сплатити зазначену вартість відповідним ресторанам і/або закладам, а також Уповноваженим за надані ними послуги. R-Food не діє від імені Користувачів; отже, дозволи, які надаються за допомогою цього документа, не повинні розглядатися як надання R-Food доручень.

 

R-Food підтверджує отримання платежів від Користувачів у ролі агента (для збору платежів) від імені партнерських ресторанів і/або закладів та Уповноважених через інститут електронних грошей. Інститути електронних грошей (надалі — «Платіжні платформи») несуть відповідальність за отримання необхідних дозволів і ліцензій для прямого або опосередкованого надання регульованих платіжних послуг на всіх територіях, де представлена R-Food, а також за дотримання чинного законодавства, застосовного до платіжних послуг, що надаються ними. Отже, R-Food не несе відповідальності за відсутність дозволу або ліцензії або порушення будь-якого з положень чинного законодавства; в таких випадках одноосібну виняткову відповідальність несе Платіжна платформа.

 

За допомогою Платіжної платформи й виключно для цілей перевірки наданих платіжних засобів і належного функціонування САЙТУ та його використання Користувачами, R-Food залишає за собою право, з метою запобігання шахрайству, виконати попередню авторизацію грошових коштів для оплати продуктів, замовлених на САЙТІ. Така попередня авторизація у жодному разі не є оплатою повної суми замовлення, оскільки оплата здійснюється виключно після того, як продукти будуть доставлені Користувачеві, або з інших причин, викладених у цих Загальних умовах.

 

У разі виникнення будь-яких проблем з оплатою через Платіжну платформу, що використовується на САЙТІ, Користувач може зв'язатися зі службою підтримки користувачів R-Food у розділі «Допомога» на САЙТІ. R-Food докладе всіх зусиль, щоб за можливості забезпечити вирішення проблеми й узгодити взаємодію з Платіжною платформою; у будь-якому випадку R-Food не несе відповідальності за проблеми, що перебувають у сфері діяльності та відповідальності Платіжної платформи або банку Користувача чи подібної фінансової установи.

 

4.5. Способи оплати

 

Користувач може оплачувати товари кредитною карткою, Apple Pay, Google Pay. При оформленні замовлення Користувач буде проінформований про різні варіанти оплати, доступні на території, з якої здійснюється запит на послугу. Крім того, на деяких територіях Користувач також матиме можливість здійснювати оплату мобільними грошима за допомогою САЙТУ, або в момент отримання замовлення (згідно із зазначеним на САЙТІ).

 

Для оплати за допомогою кредитної картки Користувач повинен надати дані картки на САЙТІ. Картка буде збережена як засіб платежу, пов'язаний із обліковим записом Користувача. R-Food не зберігає номери карток на своїх серверах і може переглядати тільки останні чотири цифри карти. Повна інформація зберігається на серверах Платіжної платформи, з використанням якої здійснюються платежі.

 

У разі неможливості оплати за допомогою вибраного способу оплати Користувач уповноважує R-Food стягувати відповідну оплату з будь-якої іншої кредитної або дебетової картки, наданої Користувачем в його обліковому записі R-Food.

​

Якщо оплата вартості послуг з будь-якої причини не може бути списана з Користувача, його обліковий запис блокується до погашення заборгованості.

 

4.6. Повернення коштів

 

У разі виникнення спору R-Food може надати першочергову підтримку та здійснити відшкодування Користувачеві, якщо це буде визнано доцільним. У разі безготівкової оплати R-Food здійснює повернення коштів шляхом додавання промокоду до балансу облікового запису Користувача R-Food. Тобто, є два типи скасування/повернення оплати, а саме: повернення на платіжну картку (скасування оплати на платіжному сервісі) або поповнення бонусного рахунку на сайті на ту суму, яка еквівалента запиту повернення. У випадку, якщо R-Food стане відомо, що Користувач, який вимагає повернення коштів за замовлення, використовує САЙТ у шахрайський спосіб, його запит на повернення коштів буде негайно відхилений.

 

Незважаючи на вищезазначене, R-Food не зобов'язана здійснювати повернення коштів за дефектні продукти Продавця або послуги доставки, надані Уповноваженим. Крім того, будь-яке повернення коштів, яке R-Food виконує, керуючись своїми високими стандартами рівня задоволеності Користувачів, не повинно розглядатися як відмова від виключення відповідальності, зумовленого тим, що R-Food діє в ролі простого посередника. Крім того, повернення продукту та пов'язане з ним повернення коштів має обговорюватися напряму між Користувачем і Продавцем відповідно до політики повернення Продавця та розділу 5 цих Загальних умов.

 

4.7. Промокоди й/або інші пропозиції або знижки

 

R-Food має право в будь-який час в односторонньому порядку прийняти рішення про надання деяким Користувачам знижок, безкоштовних доставок або інших бонусів на САЙТІ (надалі — «Знижки та/або промоакції»). Такі Знижки та/або промоакції можуть бути скасовані R-Food будь-коли в односторонньому порядку.

 

Користувач визнає та погоджується з тим, що будь-які надані Знижки та/або промоакції мають бути використані протягом терміну дії, встановленого R-Food для кожної Знижки та/або промоакції. Якщо R-Food не вказує термін дії в момент повідомлення та/або надання такої Знижки та/або промоакції, термін дії за замовчуванням становить шість (6) місяців з дати, коли така Знижка та/або промоакція стала доступною Користувачеві. Будь-який інший термін дії, зазначений R-Food в момент повідомлення або надання відповідної Знижки та/або промоакції, має переважну силу порівняно із стандартним шестимісячним терміном, зазначеним вище.

 

Також Користувач визнає та погоджується з тим, що будь-які Знижки та/або промоакції, що надаються, можуть застосовуватися тільки до певних продуктів і/або послуг, що пропонуються на САЙТІ R-Food, або тільки за певних обставин та умов (наприклад, перше замовлення, замовлення у певному регіоні, замовлення у певний час доби, замовлення певного типу, доплата за невелике замовлення тощо).

 

Знижки та/або промоакції, що надаються Користувачам, повинні бути правильно введені Користувачем на САЙТІ перед розміщенням замовлення. В іншому випадку вони не будуть дійсні, і Користувач не зможе скористатися ними. Користувач зобов'язаний переконатися в тому, що Знижка та/або промоакція застосовується до відповідних продуктів або послуг, на які розміщується запит на САЙТІ, і в тому, що Знижка та/або промоакція є чинною і дійсною.

 

Користувач визнає, що Знижки та/або промоакції можуть відображатися на САЙТІ із затримкою. Наприклад, Знижки та/або промоакції, які R-Food пропонує новим Користувачам або на перше замовлення на САЙТІ, можуть надаватися через 24-72 години з моменту створення облікового запису Користувачем. Користувач зобов'язаний переконатися у правильності додавання Знижки та/або промоакції на САЙТІ і правильності її застосування до замовлення. Якщо затримка складає більше 72 годин, Користувач може зв'язатися зі службою підтримки R-Food у розділі «Допомога».

 

Користувач визнає та погоджується з тим, що кожен окремий Користувач може скористатися кожною окремою Знижкою та/або промоакцією лише один раз. У звʼязку з цим щодо Знижок та/або промоакцій можуть діяти обмеження на основі різних характеристик, таких як пристрій, кредитна/дебетова картка, адреса електронної пошти, номер телефону або ідентифікатор користувача, за винятком випадків, коли в умовах Знижки та/або промоакції R-Food прямо вказує інше.

 

У будь-якому разі R-Food залишає за собою право в односторонньому порядку скасувати й відкликати вже надану Знижку та/або промоакцію, якщо їй стане відомо про їх використання у шахрайський спосіб (наприклад, використання промокоду особою, яка не є його законним одержувачем, масове поширення кодів або продаж кодів чи знижок). Крім того, R-Food залишає за собою право застосувати санкції до Користувачів в розмірі суми, на яку R-Food була ошукана, а також призупинити й/або деактивувати обліковий запис Користувача R-Food.

 

R-Food не несе відповідальності, якщо через форс-мажорні обставини або інші обставини, які не залежать від неї або необхідність яких виправдана, вона буде змушена скасувати, скоротити, розширити або змінити умови Знижок та/або промоакцій. Зокрема, R-Food не несе відповідальності, якщо веб-сайт буде недоступний у будь-який час протягом проведення Знижок та/або промоакцій через збої в роботі сервісу автоматизації промоакцій.

 

5. Скасування замовлення та право на відкликання

 

5.1. Скасування замовлень Користувачем

 

З огляду на характер посередницької послуги, яку пропонує R-Food, Користувач обізнаний про те, що після того, як Уповноважений і Продавець добровільно прийняли замовлення, виконання доручення вважається розпочатим, і, отже, Користувач не може безкоштовно відкликати запит на надання послуги. Скасування замовлення Користувачем передбачає скасування доставки продуктів. Це не обмежує право Користувача на повернення та/або відкликання, надане йому відповідно до чинного законодавства, зазначеного в розділі 5.3 нижче.

 

Вартість скасування може залежати від наступних факторів:

 

Якщо Продавець вже прийняв замовлення й почав його готувати, з Користувача стягується вартість продуктів.

Якщо Користувач скасовує замовлення після того, як Уповноважений прийняв його в обробку, з Користувача стягується плата за скасування. Вартість скасування вказується на САЙТІ. Якщо замовлення в обробку прийняли і Продавець, і Уповноважений, з Користувача стягується як вартість продуктів, так і плата за скасування.

Якщо замовлення має бути скасовано R-Food та/або Продавцем з причин, які безпосередньо не пов'язані з Користувачем, але перебувають поза межами контролю R-Food (наприклад, відсутність товару на складі, зміна ціни Продавцем тощо), агенти R-Food або Уповноважений зв'яжуться з Користувачем, щоб проінформувати його про доступні альтернативи та додаткові витрати (якщо є).

 

5.2. Скасування замовлення компанією R-Food (ФОП Сукач Н.О.)

 

R-Food залишає за собою право скасувати замовлення без вказання поважної причини. У разі скасування замовлення компанією R-Food без поважної причини R-Food проінформує Користувача про це та розблокує суму, авторизовану з рахунку та/або кредитної картки Користувача.

5.3. Повернення нешвидкопсувних продуктів. Право на відмову

 

Якщо Користувач бажає повернути нешвидкопсувний продукт або висунути претензію щодо надання послуги, Продавець, який продав вказаний продукт, буде нести одноосібну відповідальність за прийняття повернення й/або відмову в такому поверненні відповідно до своїх внутрішніх політик і положень усіх застосовних законів. Таким чином, повернення нешвидкопсувного продукту в будь-якому випадку регулюється політикою повернення Продавця, і рішення про те, чи є таке повернення доцільним, приймається Продавцем. Аналогічним чином, Продавець приймає рішення про спосіб повернення коштів (готівка, кредитна картка, ваучер магазину тощо) згідно з власною політикою повернення.

 

R-Food не несе відповідальності ні за таке повернення, ні за відповідність політики повернення Продавця всім застосовним законам. Це не обмежує можливість R-Food виконувати роль посередника між Користувачем і Продавцем під час розгляду скарги. У разі виникнення спору Користувач зобов'язаний поінформувати R-Food про рішення, запропоновані Продавцем.

 

Крім того, оскільки у деяких Продавців можуть бути відсутні приміщення, відкриті для відвідувачів, Користувачі не зможуть отримати до них доступ для обробки претензії або повернення. У таких випадках Користувачі повинні звернутися до служби підтримки користувачів R-Food, використовуючи канали, доступні на САЙТІ.

 

Користувач зобов'язаний перевіряти нешвидкопсувні продукти, доставлені Уповноваженим за адресою доставки, в момент доставки. Таким чином Користувач несе відповідальність за перевірку адекватності наданої послуги та/або продуктів, а також за збір достатніх доказів зворотного (у відповідних випадках). Відповідно, якщо Користувач бажає виконати повернення нешвидкопсувних продуктів, він повинен надати фотографію доставленого замовлення та перелік неправильних або недоставлених продуктів, а також інші докази невідповідності між доставленим і замовленим продуктом. У будь-якому випадку рішення про доцільність повернення приймається Продавцем, а не R-Food.

 

R-Food надає Користувачам офіційні форми претензій щодо наданих послуг, які доступні на офіційних мовах країн, в яких представлена R-Food. Користувачі можуть затребувати вищезгадані форми претензій у службі підтримки користувачів R-Food — доступ до них буде надано автоматично. В електронному листі Користувача має бути зазначено точне місце, з якого відправляється претензія і яке повинно збігатися з місцем, де надається послуга. У разі сумнівів претензія повинна бути надіслана з місця, де надається послуга.

 

6. Доставка додому безкоштовних зразків та інші комерційні дії

 

R-Food залишає за собою право укладати комерційні угоди з іншими компаніями, брендами, закладами, підприємцями, професійними фахівцями тощо з метою розсилки рекламних матеріалів, зокрема, додавання безкоштовних зразків до будь-якого замовлення, яке доставляється за адресою Користувача — як епізодично, так і в рамках регулярних кампаній з поширення зразків. У зв'язку з цим під час будь-якої кампанії з розповсюдження зразків деяким Продавцям або брендам може надаватися особливе позиціонування, якщо це узгоджено з R-Food з метою просування Продавця або бренду. Надання зразків не передбачає жодних додаткових витрат для Користувача.

 

Користувач визнає та погоджується з тим, що, розміщуючи замовлення на САЙТІ R-Food, він може стати учасником кампанії з розповсюдження зразків і разом із замовленнями, розміщеними за допомогою САЙТУ, отримувати різні зразки, здебільшого рекламного характеру.

 

R-Food за жодних обставин не несе відповідальності за якість та характеристики продуктів, наданих як зразки, а також не несе відповідальності за збитки та/або образи, спричинені доставкою зразка. Крім того, R-Food не несе відповідальності за будь-яку кампанію з розповсюдження зразків, що організовується та реалізується Продавцями, які пропонують продукти або послуги на САЙТІ. Незважаючи на те, що R-Food докладає всіх можливих зусиль для забезпечення законності діяльності Продавців, а Продавці зобов'язуються дотримуватись вимог законодавства при використанні САЙТУ, у R-Food відсутня можливість переглядати зміст замовлень і/або матеріалів кампаній з розповсюдження зразків, організованих Продавцями, оскільки Продавці є незалежними професійними фахівцями/компаніями.

 

7. Продукти й товари, щодо яких діють обмеження

 

7.1. Загальна політика

 

У цьому розділі наводиться невичерпний перелік предметів, щодо яких місцеве законодавство деяких країн і/або міст, де працює САЙТ, може накладати обмеження.

 

Алкогольна та тютюнова продукція

 

Алкогольна та тютюнова продукція, а також будь-яка інша пов'язана та/або подібна продукція.

 

Тварини та види, що перебувають під охороною

 

Частини або рідини тварин; заборонене насіння, шкідливі рослини; рослини або інші організми (включаючи їх побічні продукти), які охороняються та які перебувають під загрозою зникнення або торгівля якими регулюється чинним законодавством.

 

Дитяча порнографія

 

Порнографічні матеріали за участю дітей або контент, який може бути сприйнятий як еротична педофілія.

 

Програмне забезпечення та носії, захищені авторським правом

 

Несанкціоновані копії книг, музики, фільмів та інших захищених або ліцензійних матеріалів, включаючи копії з належними посиланнями; а також несанкціоновані копії програмного забезпечення, відеоігор та інших захищених або ліцензійних матеріалів, в тому числі від OEM-виробників, або інші продукти, які ініціюють надсилання небажаних повідомлень.

 

Підробки та несертифікована продукція

 

Копії або імітації дизайнерських продуктів або інших товарів; предметів, що належать знаменитостям, які зазвичай вимагають наявності відповідних сертифікатів; автографів; іноземної валюти; марок; квитків; і будь-яка інша несертифікована продукція.

 

Пристрої або інструменти для обходу заходів безпеки

 

Модеми, чіпи або інші пристрої для демонтажу технічних засобів захисту й обходу засобів захисту на цифрових пристроях, в тому числі для розблокування iPhone.

 

Наркотики

 

Речовини, які не підлягають вільному обігу, наркотики, заборонені засоби і супутні товари, включаючи психоактивні та рослинні наркотики (наприклад, психоделічні гриби), а також матеріали, що пропагують їх вживання.

 

Вибухові та подібні речовини

 

Вибухові, легкозаймисті, корозійні та токсичні речовини

 

Азартні ігри та ставки

 

Лотерейні квитки, ставки, членство/реєстрація на сайтах онлайн-ставок і супутній контент. Реклама фізичних казино дозволена.

 

Товари, що продаються в аптеках

 

У деяких країнах і/або містах, де представлений САЙТ R-Food, доставка фармацевтичної продукції може бути обмежена або заборонена. Доставка препаратів, що відпускаються тільки за рецептом, заборонена. Безрецептурні ліки, допоміжні медичні пристрої, а також будь-які інші продукти гігієни, продукти харчування або аналогічні продукти, які призначені для використання людьми і продаються в аптеках, можуть бути замовлені й доставлені в рамках доручення, наданого Користувачем Уповноваженому, з урахуванням професійної поради фармацевта.

 

Матеріали для хакінгу та злому

 

Посібники, інструкції, інформація або обладнання, які порушують закон шляхом нанесення шкоди програмному забезпеченню, серверам, веб-сайтам або іншій захищеній власності або сприяють отриманню доступу до такого програмного забезпечення, серверів, веб-сайтів або іншої захищеної власності обманним шляхом.

 

Людське тіло

 

Органи або інші частини тіла; біологічні рідини; стовбурові клітини; ембріони.

 

Вкрадені або незаконні товари

 

Матеріали, продукти або інформація, які просувають незаконні товари або сприяють незаконним діям; товари, які не належать особі або які така особа не має права продавати; товари, вироблені з порушенням прав третіх осіб; товари, що порушують обмеження на імпорт, експорт або маркування; автотранспортні засоби, щодо яких діють обмеження на переміщення. Користувач R-Food несе одноосібну повну відповідальність за перевірку справжності та законності всіх товарів.

 

Незаконне телекомунікаційне обладнання

 

Пристрої, спрямовані на отримання супутникових сигналів без оплати, нелегальні продукти для модифікації мобільних телефонів та іншого обладнання.

 

Продукція образливого характеру

 

Товари, література, продукти й інші матеріали, які:

 

ображають гідність будь-якої особи або групи осіб за ознакою їх раси, етнічного походження або країни походження, релігії, статі або будь-якого іншого фактора;

ображають гідність будь-якої особи або групи осіб, які захищені від наклепу чинним законодавством (наприклад, королівської сім'ї в деяких юрисдикціях);

підтримують насильство або підбурюють до його скоєння;

закликають до нетерпимості або ненависті;

рекламують терористичні групи або інші організації, заборонені законом, або підтримують членство в них;

суперечать суспільній моралі.

Продукція образливого характеру, пов'язана з кримінальними злочинами

 

Фотографії або предмети з місця злочину, наприклад, особисті речі, пов'язані зі злочинцями або злочинними діями.

 

Предмети культурної спадщини, що перебувають під охороною

 

Матеріали, які підпадають під дію Конвенції ЮНЕСКО 1970 року про заходи, спрямовані на заборону та запобігання незаконному ввезенню, вивезенню та передачі права власності на культурні цінності, або інші товари, продаж, експорт або передача яких обмежені законом; артефакти, печерні утворення (сталактити та сталагміти).

 

Піротехнічні пристрої та небезпечні речовини, що вимагають спеціального дозволу

 

Піротехнічні вироби та супутні товари на ринках, де їх поставка регулюється законом, а також такі речовини, як бензин або пропан.

 

Пристрої, пов'язані з дорожнім рухом

 

Радари, кришки для номерних знаків, пристрої для нелегального тюнінгу та супутні товари.

 

Зброя

 

Вогнепальна зброя, боєприпаси та інші предмети, включаючи, крім іншого, вогнепальну зброю, ножі, які неможливо виявити або які легко приховати, зброю для бойових мистецтв, глушники, боєприпаси або боєкомплекти.

 

Гроші та іноземна валюта

 

Іноземна валюта або валюта, забезпечена дорогоцінними металами, а також банкноти, монети або будь-які інші цінні папери.

 

Початкові та середні школи / Використання дітьми

 

Ми залишаємо за собою право відмовити в доставці замовлення, розміщеного неповнолітньою особою. Крім того, ми залишаємо за собою право відмовити в доставці замовлення за будь-якою адресою, розташованою поруч із початковою або середньою школою, а також вимагати пред'явлення документа, що підтверджує вік.

 

7.2. Особливі положення, застосовні до замовлень, що містять алкогольну продукцію

 

Користувачі, які приймають ці Правила й умови, можуть переглядати та розміщувати замовлення, пов'язані з купівлею та/або доставкою алкогольної продукції, на САЙТІ R-Food. Розміщуючи таке замовлення, Користувач визнає, що він досяг віку, передбаченого законодавством, застосовним на території, де розміщено замовлення.

 

У будь-якому випадку R-Food залишає за собою право не обробляти/не доставляти замовлення, що містить алкогольну продукцію, одержувачу, який не може довести факт того, що він є Користувачем, зареєстрованим на САЙТІ R-Food, і відповідає віковим чи іншим обмеженням, передбаченим законодавством, застосовним на території, де Користувач розміщує замовлення. У зв'язку з вищевикладеним Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.

 

У містах, де продаж і/або доставка алкогольної продукції може здійснюватися лише у певний час, Користувач зобов'язується використовувати САЙТ належним чином, з дотриманням часових обмежень, встановлених чинним законодавством.

 

У будь-якому випадку R-Food залишає за собою право відмовити в обробці/доставці замовлення, що містить алкогольну продукцію, протягом годин, коли діє заборона на продаж і/або доставку алкогольної продукції. Відповідно до вищевикладеного, Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.

 

У випадку, якщо Користувач передає право користування своїм обліковим записом R-Food неповнолітній особі або особі, якій через обставини може бути потрібний спеціальний захист, R-Food залишає за собою право розпочати будь-які цивільні/кримінальні провадження для захисту прав осіб з найбільш уразливих верств населення. У зв'язку з цим R-Food зобов'язується використовувати всі технічні та людські ресурси для відстеження цього виду шахрайства, але за жодних обставин не несе відповідальності за незаконну передачу права користування обліковим записом іншій особі, яка явно не прийняла цих Правил і умов.

 

R-Food рекомендує споживати куплену алкогольну продукцію помірно та відповідально.

7.3. Особливі положення, застосовні до замовлень, що містять аптечну продукцію

 

З метою дотримання застосовних нормативно-правових актів, що регулюють питання роздрібного продажу препаратів, призначених для лікування людей, R-Food за допомогою САЙТУ не здійснює продаж або рекламу та не здійснює посередництво у продажу чи рекламі препаратів, призначених для лікування людей, у країнах і/або містах, де це не дозволено на законодавчому рівні.

 

У країнах і/або містах, де діє заборона на законодавчому рівні, Користувачі не можуть розміщувати замовлення на лікарські препарати на САЙТІ, зокрема з використанням розділу «Що завгодно». У випадку, якщо Користувач розміщує замовлення на лікарські препарати, щодо яких діє заборона на здійснення посередництва, доставки та/або телематичного продажу, САЙТ відмовить у розміщенні замовлення відповідно до чинного законодавства, що регулює питання роздрібного продажу препаратів, призначених для лікування людей.

 

У країнах та/або містах, де посередництво, доставка та/або телематичний продаж лікарських препаратів не дозволені на законодавчому рівні, R-Food укладає комерційні угоди з аптеками для надання посередницьких послуг тільки стосовно парафармацевтичної, косметичної та/або доглядової продукції відповідно до чинного законодавства.

 

У країнах та/або містах, де посередництво, доставка та/або телематичний продаж лікарських препаратів дозволено, Користувачі можуть замовляти таку продукцію.

 

У країнах, де замовлення лікарських препаратів (безрецептурних і/або ліків, що відпускаються за рецептом) за допомогою R-Food дозволено на законодавчому рівні, бізнес-модель R-Food не дозволяє R-Food продавати та рекламувати препарати, призначені для лікування людей, за допомогою САЙТУ. Уповноважені є агентами для отримання лікарських препаратів, що діють від імені Користувачів, які на САЙТІ розміщують замовлення на безрецептурні препарати, призначені для лікування людей.

 

У таких випадках R-Food гарантує Користувачам можливість отримання консультації фармацевта перед замовленням лікарського препарату по телефону або в чаті, щоб у разі сумніву Користувач міг проконсультуватися з фармацевтом, а фармацевт, у свою чергу, міг видати правильний лікарський засіб.

 

У будь-якому випадку R-Food не несе відповідальності за використання Користувачами товарів, замовлених у розділі «Аптека», а також за кількість і/або стан товарів, що відпускаються в аптеках.

 

Крім того, САЙТ може розголосити аптеці, яка відпускає ліки, замовлені Користувачем, ім'я та номер телефону Користувача, щоб працівники аптеки могли відповісти на запитання Користувача. У будь-якому випадку таке розкриття даних здійснюється на підставі отриманого від Користувача явного та недвозначного дозволу відповідно до чинного законодавства про захист даних.

 

8. Модерація та/або зміна контенту

 

Незважаючи на вищесказане, R-Food залишає за собою право обмежувати, повністю або частково, доступ певних Користувачів до САЙТУ, а також скасовувати, призупиняти, блокувати або видаляти певні типи контенту за допомогою відповідних технологічних інструментів, якщо R-Food стане відомо чи R-Food виявить ознаки того, що дії або інформація є незаконними або завдають шкоди правам чи власності третіх осіб. Крім того, R-Food не потерпить використання ненормативної лексики або образ на адресу R-Food, її співробітників, Продавців, Уповноважених або будь-якого іншого учасника контенту, опублікованого на САЙТІ.

 

У зв'язку з цим R-Food може встановлювати будь-які фільтри, які можуть знадобитися для запобігання використання сервісу з метою завантаження незаконного або шкідливого контенту в Інтернет. Будь-який Користувач і/або третя особа може повідомити про наявність незаконного контенту на САЙТІ, зв'язавшись з R-Food через розділ «Допомога» на САЙТІ. R-Food зобов'язується ретельно вивчити кожне таке повідомлення, за умови, що воно містить досить обґрунтоване пояснення причин, з яких відповідна інформація, як стверджується, є незаконним контентом, а також чіткий опис та вказівки, які дозволять R-Food ідентифікувати відповідну інформацію та місце її зберігання. Таким чином, R-Food докладе всіх зусиль для проведення розслідування щодо виявленої інформації та вжиття відповідних заходів для видалення такої інформації, якщо її буде визнано незаконною.

 

Крім того, R-Food залишає за собою право визначати алгоритми та параметри, що застосовуються при розрахунку рейтингу Продавців (ресторанів і/або закладів) і продуктів, що представлені на САЙТІ, а також змінювати й оновлювати їх. Користувач визнає та погоджується з тим, що такий рейтинг може залежати від численних факторів і показників, у тому числі близькості та доступності закладів, попередніх відгуків, а також будь-яких угод, укладених R-Food із зазначеними продавцями чи дистриб'юторами продукції, пов'язаних із їх позиціонуванням і видимістю в додатку.

 

9. Солідарність R-Food

 

За допомогою САЙТУ або інших інтерфейсів, зокрема чат-боту у Telegram «R-Food» або чат-боту у Viber «R-Food» у деяких країнах/містах R-Food співпрацює з різними установами, бізнес-групами та неурядовими організаціями в рамках благодійних проектів, проектів солідарності, заходів зі збору пожертвувань і некомерційних кампаній (заходи, в яких ми беремо участь, відрізняються в кожній окремій країні/місті). R-Food виступає посередником в таких проектах, виключно керуючись принципом сумлінності і бажанням зробити свій внесок у соціальні ініціативи. R-Food не несе відповідальності за кінцеве використання або результати таких кампаній. Крім того, R-Food не надає жодних гарантій, не бере на себе жодних юридичних зобов'язань і не контролює використання пожертв вищевказаними установами.

 

Крім того, в рамках втілення положень політики R-Food щодо корпоративної відповідальності в соціальній сфері, компанія R-Food може здійснювати розробку та управління проектами солідарності та соціального впливу під час стихійних лих, конфліктів і/або за умови виникнення інших потреб. R-Food інформуватиме Користувачів про такі кроки на САЙТІ, а також через інші канали зв’язку, доступні та схвалені Користувачами. R-Food може надавати Користувачам можливість брати участь у зазначених проектах. Для цього R-Food чітко повідомлятиме Користувачам про те, що потрібно зробити для участі в проекті та яких результатів вони допоможуть досягти. Ці проекти можуть бути спрямовані на підтримку Продавців, Уповноважених і/або третіх осіб, яким необхідна допомога, і завжди відповідатимуть усім положенням застосовного законодавства.

 

10. Геолокація

 

R-Food може збирати, використовувати та передавати дані про точне місцезнаходження, включаючи географічне розташування комп'ютера або мобільного пристрою Користувача в режимі реального часу, за умови, що це дозволено Користувачем. R-Food може збирати та використовувати вищезгадані дані про місцезнаходження для показу Користувачам розташування пункту одержання та/або доставки замовлення. У зв'язку з цим, Користувачі прямо погоджуються на передачу геолокаційних даних Продавцям і Уповноваженим у будь-який час з метою успішного виконання замовлення. Користувачі можуть вимкнути функцію геолокації на своїх пристроях відповідно до інструкцій, викладених у Політиці конфіденційності даних.

 

11. Відповідальність і гарантії

 

11.1. Відповідальність і гарантії щодо САЙТУ

 

Користувачі несуть відповідальність за наявність необхідних послуг і обладнання для доступу до Інтернету та САЙТУ. Користувачі можуть повідомляти R-Food про будь-які інциденти або проблеми з доступом до САЙТУ, використовуючи доступні канали для зв'язку. R-Food вивчить проблему та надасть Користувачеві інструкції, які допоможуть якнайшвидше вирішити проблему.

 

R-Food не гарантує відсутність помилок або перебоїв у доступі до САЙТУ або його контенту, а також не гарантує актуальність контенту. Відповідно, R-Food не несе відповідальності за перебої в роботі сервісу, помилки підключення, недоступність або несправність інтернет-сервісу, збої інтернет-з'єднання та будь-які інші проблеми, що перебувають за межами контролю R-Food. Незважаючи на вищевикладене, R-Food зобов'язується (за винятком випадків, коли це важко або неможливо) ужити всіх заходів для виправлення таких помилок, відновлення зв'язку й оновлення контенту, щойно R-Food стане відомо про помилки, перебої або втрату контентом своєї актуальності.

 

R-Food не несе відповідальності за можливі помилки у системі безпеки та за будь-яку шкоду, яка може бути заподіяна комп'ютерній системі (апаратному та програмному забезпеченню) Користувача або файлам чи документам, що зберігаються у ній, через:

 

наявність вірусу в комп'ютерній системі або мобільному телефоні Користувача, що використовується для підключення до контенту і сервісів САЙТУ;

несправність браузера;

використання застарілих версій.

R-Food цим підтверджує, що вона отримала всі необхідні ліцензії для надання послуг із технологічного посередництва в країнах, у яких вона представлена.

 

11.2. Відповідальність і обов'язки щодо контенту

 

R-Food не контролює та не несе відповідальності за контент, завантажений Користувачами, Продавцями й Уповноваженими на САЙТІ. Відповідальність за законність такого контенту самостійно несуть Користувачі, Продавці й Уповноважені. Аналогічно, R-Food не контролює (і не зобов'язана контролювати) порядок використання САЙТУ Користувачами, Продавцями та Уповноваженими. Отже, R-Food не гарантує, що вони будуть використовувати САЙТ відповідно до цих Загальних умов або всіх застосовних законів, або будуть при цьому обачними й уважними. Крім того, R-Food не перевіряє (і не зобов'язана перевіряти) особу Користувачів або правдивість, актуальність, повноту та/або справжність наданих ними даних.

 

R-Food не надає жодних гарантій щодо достовірності, точності, новизни, надійності, законності або відсутності фактів порушення прав третіх осіб з боку Уповноважених і/або Продавців. У зв'язку з цим Користувачі підтверджують розуміння того, що R-Food виконує роль простого посередника та не бере на себе жодної відповідальності, яка витікає з інформації, наданої Уповноваженими й/або Продавцями, а також не бере на себе жодної відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, які можуть бути понесені ними у зв'язку з порушенням цих Загальних умов. Коли замовлення розміщується на САЙТІ й приймається Уповноваженим, між Користувачем і Уповноваженим встановлюються прямі відносини. R-Food не є стороною цих відносин і просто надає САЙТ, що дозволяє Сторонам спілкуватися і розміщувати замовлення в необхідній кількості. R-Food не робить жодних запевнень або підтверджень щодо Уповноважених і Продавців, їх особистості або досвіду. Тому R-Food рекомендує Користувачам завжди керуватися здоровим глуздом і бути пильними при розміщенні будь-яких замовлень.

 

Зареєструвавшись на САЙТІ, Користувачі погоджуються з тим, що будь-які претензії, які вони хочуть пред'явити щодо юридичної відповідальності, що виникає в результаті дій або бездіяльності інших Користувачів САЙТУ або третіх осіб, обмежуються такими Користувачами або третіми особами. Забороняється подавати позови щодо юридичної відповідальності проти R-Food.

 

11.3. Обов'язки та гарантії щодо відгуків користувачів

 

R-Food не несе відповідальності за зміст відгуків, опублікованих Користувачами на САЙТІ та за його межами, і не несе відповідальності за будь-які збитки та/або образи, спричинені такими відгуками. R-Food може тільки гарантувати, що відгук про продукт або послугу можуть залишити лише Користувачі, які купили відповідний продукт або послугу на САЙТІ. Незважаючи на те, що R-Food докладе всіх зусиль для вжиття будь-яких розумних заходів з метою запобігання відгукам шахрайського, образливого та агресивного характеру, FR-Food не може систематично перевіряти опубліковані відгуки і, отже, не може гарантувати точність та правдивість відгуків, опублікованих Користувачами.

 

11.4. Відповідальність та зобов'язання щодо продуктів і послуг, що пропонуються на САЙТІ

 

R-Food, що діє як посередник, шляхом САЙТУ просто надає засоби, за допомогою яких залучені сторони (тобто Продавці, Користувачі й Уповноважені) можуть зв'язатися один з одним для організації продажу та, за бажання, доставки продуктів і послуг за адресою, вказаною Користувачем. Отже,R-Food за жодних обставин не несе відповідальності, не надає гарантій і не бере на себе жодних зобов'язань щодо продуктів або послуг, які пропонують Продавці, або щодо надання послуг доставки Уповноваженими. R-Food не перевіряє й не несе відповідальності за перевірку продуктів, надісланих або доставлених у рамках замовлень, розміщених на САЙТІ. Крім того, R-Food не готує, не продає і не постачає продукти і, отже, не може нести відповідальності за інгредієнти, приготування та надання будь-якої інформації про алергени. Незважаючи на викладене вище, R-Food просить усіх Продавців та Уповноважених дотримуватися всіх застосовних законів і найвищих стандартів щодо охорони здоров'я та безпеки при приготуванні продуктів і роботі з ними, а також щодо надання інформації користувачам і споживачам. Крім того, враховуючи, що приготування та упаковка харчових продуктів, які пропонуються на САЙТІ, здійснюється на об'єктах Продавця, R-Food не несе відповідальності за забезпечення того, щоб замовлені харчові продукти доставлялися Користувачам у належним чином закритих упаковках.

 

Зображення продуктів/послуг на САЙТІ надаються виключно з метою ілюстрації. Кінцевий продукт/послуга, куплені Користувачем, можуть відрізнятися від представлених на зображенні.

 

Користувачі, Продавці й Уповноважені звільняють R-Food від будь-якої відповідальності, яка може виникнути в зв'язку з доступністю та/або транспортуванням продуктів, що вимагають певних дозволів або ліцензій, або продуктів, заборонених чинним законодавством. Якщо R-Food стане відомо, що Користувач, Продавець і/або Уповноважений використовує/використовують САЙТ для транспортування заборонених продуктів, R-Food може почати внутрішнє розслідування для встановлення фактів, вжити будь-яких необхідних правових дій та/або заблокувати відповідного Користувача, Продавця або Уповноваженого до завершення розслідування. Заходи, яких може вжити R-Food, включають надання державним органам інформації про Користувачів, Продавців і Уповноважених.

 

R-Food не несе жодної відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути в результаті незаконного використання САЙТУ Користувачами, Продавцями й/або Уповноваженими або через надання ними іншим Користувачам, Продавцям і/або Уповноваженим інформації, яка не відповідає дійсності, втратила свою актуальність і/або є неповною або помилковою, в тому числі за будь-які збитки чи шкоду, які можуть виникнути через те, що Користувач, Продавець і/або Уповноважений видає себе за третю особу під час будь-якого обміну інформацією, що здійснюється на САЙТІ. Зокрема, R-Food не несе відповідальності за використання САЙТУ або за розміщення замовлень третьою особою з облікового запису Користувача, Продавця й/або Уповноваженого.

 

11.5. Відповідальність і обов'язки щодо послуг доставки, замовлених на САЙТІ

 

R-Food не може нести відповідальності за строки доставки, оскільки вони залежать від успішності роботи Продавців, процесу приготування замовлень, самих Уповноважених та інформації, наданої Користувачами при розміщенні замовлень, або доступності та реагування Користувачів у момент доставки; отже, терміни доставки, зазначені на САЙТІ, є орієнтовними. Крім того, R-Food за жодних обставин не несе відповідальності за доступність Уповноважених або за коректне виконання доручень Уповноваженими.

 

Уповноважений несе виняткову відповідальність за доставку продуктів та/або поводження з ними. Це не виключає того, що у випадку інциденту Користувач зв'язується з Уповноваженим і R-Food через САЙТ/чат-бот в Telegram або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.

 

R-Food також не несе відповідальності за будь-які збитки або псування продуктів. Відповідальність за те, щоб довести Уповноваженому та R-Food, що передбачувана шкода або псування фактично відбулися з моменту отримання продуктів у пункті отримання до їх доставки Користувачеві, лежить на Користувачі. У цьому випадку Користувач повинен зв'язатися з Уповноваженим та R-Food через САЙТ або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.

 

Тим не менш, R-Food як платформа, яка є посередником між Користувачем і Уповноваженим, може надавати розумне посередництво у врегулюванні спору між Користувачем і Уповноваженим у процесі доставки продуктів та/або поводження з ними за допомогою САЙТУ.

 

У разі виникнення спору Користувач зобов'язується проінформувати про це R-Food і зв'язатися з Уповноваженим, щоб затребувати компенсацію.

 

Будь-які претензії, пов'язані з доставкою продуктів і/або поводженням з ними, мають бути пред'явлені виключно до Уповноваженого, а не до R-Food.

 

12. Оновлення САЙТУ та внесення змін

 

R-Food залишає за собою право будь-коли вносити зміни до цих Загальних умов, Політики конфіденційності та Політики використання файлів cookie. R-Food заздалегідь надішле сповіщення про ці зміни, якщо таке сповіщення вимагається чинним законодавством.

 

Крім того, R-Food залишає за собою право будь-коли й без необхідності попереднього сповіщення (за винятком випадків, коли таке сповіщення вимагається чинним законодавством) оновлювати, змінювати або видаляти інформацію, що міститься на САЙТІ, у частині, що стосується макету, презентації та умов доступу, не беручи при цьому жодної відповідальності у зв'язку з такими діями.

 

13. Інтелектуальна власність

 

R-Food є власником або ліцензіатом усіх прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, які належать до програмного забезпечення та САЙТУ, а також до контенту, до якого можна отримати доступ за допомогою такого програмного забезпечення та САЙТУ, які завантажуються на САЙТ компанією R-Food та/або від неї імені. Права інтелектуальної власності щодо САЙТУ, а також тексту, зображень, графічного дизайну, навігаційної структури, інформації та контенту САЙТУ є власністю R-Food. R-Food має виключне право здійснювати права на використання у будь-якій формі, зокрема, права на відтворення, розповсюдження, публікацію та перетворення відповідно до законодавства України про права на об'єкти інтелектуальної та промислової власності.

 

Контент, завантажений на САЙТ будь-якою третьою стороною або від її імені, включаючи, крім іншого, Користувачів, Продавців та Уповноважених, залишається їхньою винятковою власністю; тому вони несуть повну відповідальність за будь-які збитки, претензії та/або відповідальність, які можуть прямо чи опосередковано випливати з контенту, завантаженого ними та/або від їхнього імені.

 

Незважаючи на викладене вище, R-Food може не бути власником або ліцензіатом такого контенту, як імена чи зображення компаній, з якими у R-Food немає ділових відносин. У таких випадках R-Food отримує контент із загальнодоступних джерел, і R-Food у жодному разі не наділяється будь-якими правами щодо такого контенту.

 

Надання Користувачеві дозволу на доступ до САЙТУ не означає, що R-Food відмовляється від будь-яких прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, надає ліцензію на них, передає їх або повністю чи частково переуступає такі права. Забороняється видаляти контент САЙТУ R-Food, обходити його або втручатися в нього у будь-який інший спосіб. Крім того, за винятком отримання явного письмового дозволу від R-Food або, якщо застосовно, власника відповідних прав, забороняється вчиняти такі дії щодо всього контенту, опублікованого на САЙТІ R-Food, або будь-якої його частини: модифікація, копіювання, повторне використання, використання, відтворення, публікація, повторна або подальша публікація, завантаження файлів, надсилання поштою, передача, використання, обробка або розповсюдження у будь-який спосіб з громадською або комерційною метою.

 

Зареєструвавшись на САЙТІ та погодившись із цими Загальними умовами, Користувач безкоштовно надає R-Food всесвітню, безвідкличну ліцензію з правом передачі щодо опублікованого ним контенту з правом надавати за субліцензією, використовувати, копіювати, змінювати, створювати похідні роботи, поширювати, публікувати й експлуатувати контент у будь-який спосіб, який R-Food вважатиме доцільним, без необхідності здійснювати будь-які виплати за таке використання; сповіщення Користувача при цьому не є обов'язковим. Під усім вищевикладеним розуміється надання зазначених прав лише в обсязі, максимально дозволеному чинним законодавством.

 

14. Автономність положень

 

Якщо будь-яке з положень цих Загальних умов визнається таким, що втратило юридичну силу, або анульоване в силу закону, таке положення вилучається з тексту документа. Вилучення положення не впливає на юридичну силу інших положень і чинність цього документа.

 

15. Застосовне право

 

Відносини між R-Food та Користувачем регулюються та тлумачаться відповідно до Загальних умов і законодавства відповідної країни, в якій R-Food здійснює свою діяльність. Спори підлягають передачі до судів за місцем юридичної адреси R-Food у відповідній країні, якщо чинним законодавством не визначено інше.

 

16. Підтримка клієнтів та альтернативне вирішення спорів

 

Щоб полегшити зв'язок із Уповноваженим у разі необхідності, а також для вирішення будь-яких інцидентів при обробці замовлення та/або для внесення змін до замовлення, R-Food надає Користувачам внутрішню систему чату в розділі «Допомога» на САЙТІ, що дозволяє Користувачеві й Уповноваженому терміново зв'язуватися безпосередньо під час виконання замовлення. Якщо Користувач бажає зв'язатися з Уповноваженим або R-Food після виконання замовлення, він повинен використати для цього розділ «Допомога» на САЙТІ.

 

Крім того, R-Food виступає як посередник при вирішенні будь-яких претензій, пов'язаних із замовленням, розміщеним Користувачем, обліковим записом Користувача та/або будь-якими іншими політиками та/або сервісами, що надаються за допомогою САЙТУ. З цією метою Користувач повинен зв'язатися з R-Food за допомогою розділу «Допомога» на САЙТІ.

 

Все вищесказане не виключає права Користувачів подавати свої скарги та/або запити будь-якими законними способами, доступними споживачам, включаючи будь-які органи позасудового/альтернативного вирішення спорів, які є законними постачальниками послуг із врегулювання спорів.

Назва компанії: «ФОП СУКАЧ НІКА ОЛЕКСІЇВНА»

Адреса: Україна, 46025, Тернопільська обл., місто Тернопіль, Тернопільський район, вулиця Хмельницького Богдана, будинок 3, квартира 13

Ідентифікаційний номер платника податків: 3489207889